服務禮儀是公服企業(yè)窗口服務人員給服務對象的一種心靈感受，是公服企業(yè)文化的現(xiàn)實反映。11月2日，揚州中燃公司利用下班時間，組織開展服務窗口文明服務禮儀培訓。公司營業(yè)大廳、服務熱線近50人參加培訓。
本次培訓特邀揚州旅游商貿學校的培訓老師萬璇，她圍繞服務意識、良好職業(yè)形象塑造、規(guī)范的儀容儀態(tài)在工作中的應用等方面，向大家詳細講解禮儀知識和文明服務的重要性。在輕松愉快的氛圍中，大家通過視頻畫面和現(xiàn)場模擬、角色互換、實操演練等方式，了解和掌握了基本禮儀、語音語調、表情管理、溝通技巧、標準流程等禮儀要點。
大家表示，要進一步強化服務意識，自覺把所學的文明禮儀知識運用到實際工作中，不斷提高工作質效和窗口服務質量，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質的服務讓群眾放心、舒心、安心，打造群眾滿意的公用服務企業(yè)窗口。
