為提升客服水平和生產(chǎn)調度運行質態(tài)，近日，長江水務公司組織客服中心、調度中心工作人員前往江源供水公司北山片區(qū)各網(wǎng)點，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水負責人、客服人員及生產(chǎn)班組長就如何更好為用戶提供服務，開展專題學習交流活動。
交流雙方以召開現(xiàn)場會議的方式，圍繞用戶服務、報修流程、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)壓力等方面進行交流討論，研究生產(chǎn)經(jīng)營中客服工單系統(tǒng)的應用、用戶咨詢問題的規(guī)范答復、用戶滿意率等工作。長江水務公司有關負責人圍繞服務進基層、強化客服工單系統(tǒng)應用、提升工作執(zhí)行力和服務水平提出了具體工作要求。
長江水務通過組織此次學習交流，為公司職能處室和基層供水服務部門之間的互動交流搭建了良好平臺，有助于進一步提升公司客服人員的綜合素質。參加學習交流的人員紛紛表示，從本次學習交流中學習到許多客服、調度工作經(jīng)驗，提升了自身的業(yè)務能力，同時希望在今后工作中繼續(xù)加強溝通聯(lián)系，相互借鑒優(yōu)秀的做法及經(jīng)驗，達到優(yōu)勢互補、共創(chuàng)雙贏的效果，更好地服務揚城百姓。
