5月21日，城控集團2025年度營商環(huán)境服務提升系列培訓（第二期）順利開展。本次培訓以“物業(yè)服務藝術(shù)與客戶投訴處理”為核心課題，特邀行業(yè)資深專家張安紅老師授課，通過理論解讀、案例剖析與互動研討相結(jié)合的形式，為提升服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境注入專業(yè)動能。
培訓中，張安紅老師結(jié)合豐富實踐案例，從“熱情傳遞、服務及時性、個性化服務、維護客戶關(guān)心”四個維度，系統(tǒng)拆解物業(yè)服務中的藝術(shù)化溝通技巧與細節(jié)把控的要點；針對服務態(tài)度、設施維護、安全問題等高頻投訴類型，總結(jié)提煉出“傾聽與理解-道歉與安撫-問題解決-后續(xù)跟進”四步處理法，幫助員工提升服務與應急處理能力。
參訓員工紛紛表示，課程內(nèi)容貼近工作實際，既有理論高度又具實操價值，對提升服務質(zhì)量、增強客戶滿意度具有指導意義。下一步，城控集團將持續(xù)深化培訓成果轉(zhuǎn)化，健全常態(tài)化學習與服務實踐相結(jié)合的機制，推動集團對外服務標準化、精細化水平不斷提升，打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，為城市建設與民生服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
