冬季供熱工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)、事關(guān)群眾冷暖，是一項(xiàng)重要的民生工程和民心工程。自11月15日供熱以來(lái)，建盛公司全力以赴、科學(xué)調(diào)控、精細(xì)管理，持續(xù)升級(jí)暖心服務(wù)，讓關(guān)懷始終在線(xiàn)。
智慧供熱實(shí)現(xiàn)降本增效
公司依托智慧供熱平臺(tái)，全面強(qiáng)化了對(duì)9座熱力站設(shè)備及管網(wǎng)溫度、壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)管控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，特別是管網(wǎng)失水量得到了有效控制，為安全生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，公司密切關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)行策略，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)參數(shù)，確保了供熱質(zhì)量的均衡與穩(wěn)定。
精細(xì)維保提升運(yùn)行水平
隨著供熱一次管網(wǎng)的改造完成，二次管網(wǎng)的維保工作尤為關(guān)鍵。一方面，公司持續(xù)強(qiáng)化維保隊(duì)伍管理，實(shí)行工單定期回訪(fǎng)機(jī)制，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人每周深入一線(xiàn)檢查，將處理質(zhì)量與用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率直接納入績(jī)效考核，推動(dòng)維保人員主動(dòng)提升服務(wù)效能，確保各類(lèi)用熱問(wèn)題及時(shí)解決。另一方面，公司要求維保隊(duì)伍常態(tài)化、精細(xì)化開(kāi)展小區(qū)管網(wǎng)巡查，做到即查即改，切實(shí)保障管網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。同時(shí)，針對(duì)私自放水行為，要求現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)違章整改通知書(shū)，拆除放水閥門(mén)，并進(jìn)行宣傳教育，對(duì)于未能現(xiàn)場(chǎng)處理的，做好記錄匯總，明確責(zé)任人與整改時(shí)限，并開(kāi)展“回頭看”督辦，形成管理閉環(huán)。目前，已查處6戶(hù)私自排水，其中4戶(hù)已拆除完畢，另外2戶(hù)正在協(xié)調(diào)處理中。
主動(dòng)作為贏(yíng)得群眾滿(mǎn)意
一個(gè)月以來(lái)，公司上下齊心協(xié)力，將“用戶(hù)事”視為“自家事”，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)破解難題，做到讓服務(wù)更有溫度，讓訴求響應(yīng)更及時(shí)。一方面，公司打破部門(mén)壁壘，樹(shù)立“人人都是服務(wù)窗口，間間辦公室都是接待前臺(tái)”的新風(fēng)，推動(dòng)全體干部職工主動(dòng)靠前，以一線(xiàn)服務(wù)姿態(tài)，協(xié)同處理用戶(hù)訴求，這不僅從源頭化解了矛盾、降低了輿情風(fēng)險(xiǎn)，更直接提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。另一方面，對(duì)于暖氣出現(xiàn)的具體問(wèn)題，公司主動(dòng)跟進(jìn)、分類(lèi)施策。針對(duì)暖氣不熱問(wèn)題，公司業(yè)務(wù)部門(mén)在協(xié)調(diào)鄰里矛盾的同時(shí)，深入排查根源，通過(guò)沖洗管道、更換老舊立管與暖氣片、拆除閥門(mén)等措施，力求根本解決；針對(duì)私拉亂接問(wèn)題，尤其是一樓帶院子住戶(hù)，公司結(jié)合日常安檢，開(kāi)展排查與整治，堅(jiān)決維護(hù)供熱系統(tǒng)平衡、安全；針對(duì)爆管漏水問(wèn)題，特別是常年空置的房屋，在接到報(bào)修后，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)物業(yè)、社區(qū)、公安等多方聯(lián)系戶(hù)主，通過(guò)遠(yuǎn)程授權(quán)，如寄回鑰匙等方式，確保及時(shí)入戶(hù)維修。截至目前，共處理儀化生活區(qū)暖氣問(wèn)題2001次。
【溫馨提示】
儀化生活區(qū)供熱二次管網(wǎng)為串聯(lián)式結(jié)構(gòu)，已運(yùn)行四十余年，私拉亂接、堵塞銹蝕等問(wèn)題層出不窮。在此，我們呼吁廣大居民朋友：
1.積極配合維修工作，如需進(jìn)入家中排查或摘除閥門(mén)，請(qǐng)予理解支持；
2.切勿私自擴(kuò)大供熱面積或改動(dòng)管道，避免影響整體供熱效果；
3.發(fā)現(xiàn)管道堵塞、不熱等情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)修，不要私自排水，影響系統(tǒng)平衡。
供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行離不開(kāi)每一位居民的理解、配合與支持。這個(gè)冬天，建盛公司“一站式”服務(wù)全程在線(xiàn)，為各位居民守住這份不變的溫暖。
