為全面提升燃?xì)膺\(yùn)營精細(xì)化管理水平，切實(shí)降低輸差損耗，防范用氣安全風(fēng)險(xiǎn)，近期，揚(yáng)州中燃公司創(chuàng)新工作模式，聚焦采暖季零氣量、低氣量用戶，組織開展“拉網(wǎng)式”專項(xiàng)稽查行動(dòng)。
本次行動(dòng)以數(shù)據(jù)賦能為核心，通過精準(zhǔn)篩查、系統(tǒng)培訓(xùn)、分組攻堅(jiān)，構(gòu)建全流程閉環(huán)工作機(jī)制。公司客戶服務(wù)中心依托抄表大數(shù)據(jù)平臺(tái)，深度剖析全市7萬戶采暖用戶采暖季用氣數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定148戶異常存疑用戶，形成重點(diǎn)排查清單，實(shí)現(xiàn)從“全面撒網(wǎng)”到“靶向攻堅(jiān)”的高效轉(zhuǎn)變。
行動(dòng)前，公司召開專題動(dòng)員部署會(huì)議，圍繞稽查流程、服務(wù)禮儀、安全操作規(guī)程及違規(guī)用氣行為辨識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化，全面提升檢查人員專業(yè)能力。實(shí)施階段，根據(jù)區(qū)域分布將148戶重點(diǎn)用戶劃分為9個(gè)小組，利用周末時(shí)間集中開展突擊上門檢查，在提高入戶效率的同時(shí)，最大限度減少對用戶生活的干擾。檢查過程中，工作人員不僅對燃?xì)夤艿?、閥門、表具等設(shè)施進(jìn)行全面的泄漏檢測，還重點(diǎn)核查私改管道、破壞計(jì)量表具、繞越計(jì)量裝置等違規(guī)用氣行為，做到檢查全覆蓋、問題零遺漏。
本次行動(dòng)完成148戶用戶全部排查工作。排查發(fā)現(xiàn)表停用戶5戶，查處違規(guī)用氣2戶；對拒絕配合的5戶用戶，均已登記備案并繼續(xù)跟進(jìn)。針對長期無人居住用戶，通過臺(tái)賬備案、定期回訪、聯(lián)動(dòng)物業(yè)、數(shù)據(jù)分析，建立起全流程跟蹤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)異常情況動(dòng)態(tài)監(jiān)測與閉環(huán)管理。
下一步，揚(yáng)州中燃公司將以此次專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化科技賦能，提升精準(zhǔn)監(jiān)管能力，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)跨部門聯(lián)動(dòng)稽查，為公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全與服務(wù)雙重防線。
