為進(jìn)一步提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)效，靶向發(fā)力優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)滿足用戶多元化需求，近日，揚(yáng)州中燃公司召開服務(wù)質(zhì)量提升工作專題會(huì)。會(huì)議聚焦服務(wù)癥結(jié)，認(rèn)真分析原因，明確服務(wù)提升目標(biāo)和措施，推出揚(yáng)州中燃公司2026年服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃和重點(diǎn)保供用戶服務(wù)升級(jí)方案。公司董事長、分管負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議指出，在打造清潔能源綜合服務(wù)企業(yè)目標(biāo)和優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，高效、便捷的服務(wù)能提升用戶用能體驗(yàn)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為揚(yáng)州城控集團(tuán)下屬的公用服務(wù)企業(yè)，揚(yáng)州中燃公司的服務(wù)水平是城市營商環(huán)境和民生溫度的直接體現(xiàn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是揚(yáng)州中燃公司的立身之本、盈利之源、安全之基、轉(zhuǎn)型之路、民生之要。對(duì)于揚(yáng)州中燃，服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)關(guān)懷”是必答題，是連接用戶、創(chuàng)造價(jià)值、保障安全、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心所在。
會(huì)議要求，要強(qiáng)化“人人都是服務(wù)窗口”意識(shí)，牢固樹立“安全是底線、快捷是效率、透明是信任、暖心是口碑”的服務(wù)理念。一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造便捷服務(wù)。上線一體化掌上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”；利用物聯(lián)網(wǎng)表、智能巡檢等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳與預(yù)警；引入AI客服與工單系統(tǒng)，提供24小時(shí)響應(yīng)并實(shí)現(xiàn)搶修、安檢的全流程可視化。二是精準(zhǔn)用戶分層，提供差異化服務(wù)。針對(duì)普通居民，要保障基礎(chǔ)服務(wù)的安全與便捷；為工商業(yè)大客戶提供“管家式”服務(wù)；對(duì)老年人等特殊群體進(jìn)行電話預(yù)約，開展上門辦理等傳統(tǒng)服務(wù)。三是延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)造增值價(jià)值。依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)從“公用事業(yè)”延伸至“品質(zhì)生活”。在入戶時(shí)開展安檢增值服務(wù)，同時(shí)拓展至家居生態(tài)，提供地暖安裝乃至綜合能源等解決方案。四是打造服務(wù)文化，賦能一線員工。將安全與服務(wù)深度綁定，讓員工理解安檢、抄表本身就是重要的服務(wù)。同時(shí)優(yōu)化考核機(jī)制，激勵(lì)員工從“解決問題”向“主動(dòng)關(guān)懷”轉(zhuǎn)變。五是建立長效機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量。通過第三方暗訪、用戶即時(shí)評(píng)價(jià)等方式監(jiān)測真實(shí)服務(wù)水平，舉辦“燃?xì)忾_放日”、安全講座進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，主動(dòng)將服務(wù)送上門，變被動(dòng)應(yīng)答為主動(dòng)服務(wù)。
